Приём и возврат платежей

Оператор: Дмитрий Рубинов (Dmitrii Rubinov), действующий как Osek Patur

Регистрационный номер: 347374779

Адрес оператора: Or Yehuda, Tel-Aviv District, Israel

1. Платёжная модель

Оператор принимает оплату за организацию и участие в мероприятиях. Оплата не является дистанционной покупкой алкогольных напитков. Алкоголь, если он включён в программу, закупается, хранится и подаётся лицензированной площадкой как часть проведения мероприятия.

2. Валюта и итоговая цена

Оплата производится в новых израильских шекелях (ILS/NIS), если на странице мероприятия прямо не указано иное. До подтверждения заказа пользователь видит итоговую стоимость выбранного количества мест и обязательных компонентов услуги.

Оператор действует как Osek Patur и не взимает НДС, пока сохраняет этот статус. Пользователю выдаётся применимый платёжный и бухгалтерский документ в соответствии со статусом Оператора и требованиями закона.

3. Способы оплаты

Доступные способы могут включать банковские карты, Bit, Apple Pay, Google Pay, PayBox или другие методы, поддерживаемые Grow и показанные на платёжной странице. Доступность конкретного метода зависит от устройства, банка, платёжной системы и настроек Grow.

4. Полная оплата

Оператор может требовать 100% стоимости при бронировании. В этом случае место подтверждается после успешного платежа и отправки подтверждения заказа. Полная оплата не ограничивает право на отмену и возврат, если оно предусмотрено законом или Политикой отмены и возврата.

5. Частичная предоплата

Для отдельных мероприятий Оператор может принять частичную предоплату. До оплаты указываются: полная цена, сумма или процент предоплаты, срок и способ оплаты остатка, статус бронирования и последствия неоплаты.

Если остаток не уплачен в срок, Оператор может отменить бронирование после разумного уведомления. Возврат или удержание предоплаты производится только в соответствии с Политикой отмены и возврата и обязательным законодательством; само слово «депозит» не делает платёж автоматически невозвратным.

6. Оплата частями и частичная предоплата — разные механизмы

Оплата частями: полная стоимость сделки проводится в рамках одной покупки и распределяется платёжной системой на несколько платежей.

Частичная предоплата: сначала оплачивается только часть цены, а остаток оформляется отдельным последующим платежом или оплачивается на месте, если это указано заранее.

На странице мероприятия должно быть ясно указано, какой механизм используется.

7. Подтверждение и статус заказа

Pending / ожидает оплаты: место не гарантировано или удерживается только в течение указанного времени.

Confirmed / подтверждено: Оператор получил подтверждение успешной операции от Grow и направил билет или подтверждение.

Partially paid / частично оплачено: внесена предоплата, но остаётся обязательный остаток.

Cancelled / отменено: заказ отменён, а возврат обрабатывается согласно применимым правилам.

Refunded / возвращено: Оператор инициировал полный или частичный возврат через Grow.

8. Обработка карт и безопасность

Платёжная форма предоставляется Grow и/или связанным эквайером. Оператор не должен получать или хранить CVV и, как правило, не хранит полный номер карты. Для подтверждения заказа Оператор использует серверное подтверждение статуса операции, а не только перенаправление браузера на страницу успеха.

Если пользователю предлагается сохранить платёжный токен для будущих оплат, это происходит только после отдельного активного согласия. Согласие на сохранение карты не должно быть заранее отмечено или объединено с принятием общих условий.

9. Ошибки, дублирование и отклонение платежа

Оператор не гарантирует одобрение операции банком или платёжной системой. При отклонении пользователь может повторить оплату другим способом. При подозрении на двойное списание пользователь должен связаться с d@rubinov.net и предоставить дату, сумму и последние четыре цифры карты либо идентификатор операции.

Если цена была показана вследствие очевидной технической ошибки, Оператор вправе отменить заказ до предоставления услуги и полностью вернуть уплаченную сумму.

10. Возвраты

Полные и частичные возвраты проводятся через Grow или его back office в соответствии с Политикой отмены и возврата. Оператор не выплачивает возврат наличными за безналичную операцию, кроме случая, когда это законно согласовано и технически необходимо.

11. Контакты

---

Политика отмены и возврата

Cancellation and Refund Policy

Этот документ отражает обязательные правила дистанционной продажи услуг в Израиле и выбранную коммерческую модель.

1. Область действия

Политика применяется к билетам, местам и иным услугам участия в мероприятиях VinoExpedition, приобретённым через сайт https://vinoexpedition.com/, платёжную ссылку или иной дистанционный канал. Для частного или корпоративного мероприятия могут применяться отдельные письменные условия, но обязательные права потребителя сохраняются.

2. Стандартное право отмены дистанционной сделки

Покупатель может направить уведомление об отмене в течение 14 дней с даты заключения сделки или получения документа с обязательной информацией — в зависимости от того, что произошло позднее, при условии, что до даты предоставления услуги остаётся не менее семи дней, не являющихся днями отдыха, в значении применимого закона.

При такой отмене Оператор удерживает комиссию в размере 5% общей стоимости сделки или 100 ₪ — в зависимости от того, какая сумма меньше. Комиссия не может превышать фактически уплаченную сумму.

Если услуга не предоставлена, существенно не соответствует заказу либо отмена вызвана нарушением Оператора, применимая законом комиссия за отмену не удерживается.

3. Расширенный срок для отдельных категорий — только когда он обязателен по закону

Потребитель, являющийся лицом с инвалидностью, гражданином старшего возраста или новым репатриантом в значении закона, может иметь право отменить дистанционную сделку в течение четырёх месяцев, если заключение сделки включало разговор между потребителем и бизнесом, включая разговор посредством электронной связи, и соблюдены остальные условия закона, в том числе применимый срок до начала мероприятия.

Оператор не предоставляет такой расширенный срок добровольно за пределами случаев, прямо предусмотренных законом. Когда право применяется, Оператор вправе запросить один предусмотренный законом документ, подтверждающий статус, и не требует дополнительных доказательств сверх допустимых законом.

4. Заказы, сделанные близко к дате мероприятия

Если на момент отмены до мероприятия остаётся менее семи дней, не являющихся днями отдыха, обязательное право отмены дистанционной сделки для услуг досуга может не применяться. В таком случае возврат осуществляется только если на странице мероприятия указана более благоприятная политика, Оператор письменно согласовал исключение или возврат обязателен по другой норме закона.

5. Добровольная политика после истечения обязательного срока

Если иное прямо не указано на странице мероприятия, после истечения обязательного срока отмены денежный возврат не предоставляется. Оператор может по своему усмотрению предложить перенос, кредит или замену участника, но такое предложение не создаёт постоянного обязательства для будущих заказов.

До начала мероприятия покупатель может запросить замену участника на другое лицо старше 18 лет. Замена допускается при наличии технической возможности, соблюдении правил площадки и отсутствии персонализированных или невозвратных расходов. Оператор вправе запросить данные нового участника.

6. Неявка, опоздание и отказ в допуске

Неявка или опоздание, из-за которого участие стало невозможным, не считаются отменой и обычно не дают права на возврат.

Отказ в допуске или подаче алкоголя из-за недостижения 18 лет, отсутствия удостоверения личности, сильного опьянения, опасного поведения или нарушения правил площадки не даёт права на возврат, кроме случаев, когда обязательный закон требует иного.

Если Оператор или площадка ошибочно отказали участнику, вопрос рассматривается индивидуально с учётом закона и фактических обстоятельств.

7. Как отменить заказ

Уведомление об отмене можно направить одним из следующих способов:

через заметную онлайн-форму отмены на сайте: https://vinoexpedition.com/cancel-booking/;

по email: d@rubinov.net;

В уведомлении следует указать имя покупателя, номер заказа, контактные данные и мероприятие. Причина отмены не обязательна, кроме сведений, необходимых для применения специального основания или рассмотрения претензии.

Датой отмены считается дата получения Оператором однозначного уведомления. После онлайн- или email-обращения покупателю направляется подтверждение получения.

8. Возврат средств

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если это технически возможно и иное не согласовано законно. При применении обязательного права отмены возврат производится в срок, установленный законом, как правило не позднее 14 дней после получения уведомления об отмене.

Срок фактического зачисления после выполнения возврата зависит от Grow, банка и платёжной системы. Оператор предоставляет подтверждение операции и идентификатор возврата по запросу.

При частичной предоплате из уже уплаченной суммы может быть удержана только применимая комиссия, рассчитанная в соответствии с законом и настоящей Политикой. Неуплаченный остаток аннулируется.

9. Отмена мероприятия Оператором

Если мероприятие отменено Оператором и не состоялось, покупатель получает полный возврат всех уплаченных Оператору сумм. Вместо возврата Оператор может предложить перенос или кредит, но выбор остаётся за покупателем.

Если мероприятие существенно перенесено по дате, времени или месту, покупатель может принять изменение либо отказаться и получить полный возврат. Незначительное изменение программы или замена отдельного вина/ведущего на сопоставимый вариант не считается автоматической отменой, если основной характер услуги сохранён.

10. Форс-мажор и ситуация безопасности

При невозможности проведения из-за требований властей, военной или чрезвычайной ситуации, угрозы безопасности, закрытия площадки либо иных обстоятельств вне разумного контроля Оператор постарается предложить новую дату. Если услуга не предоставлена и перенос не принят покупателем, возврат осуществляется в объёме, предусмотренном обязательным законом и условиями конкретной сделки.

11. Ошибки и спорные списания

При подозрении на двойное списание, ошибочную сумму или несанкционированную операцию сначала обратитесь в поддержку. Необоснованный chargeback после получения услуги может повлечь передачу подтверждений заказа платёжному провайдеру и взыскание законно причитающихся сумм.